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操作指南

常見問題

常見問題


1.:發送的短信驗證碼的前綴能修改嗎?

? 答:進入渠道后臺點擊客戶管理,操作區點編輯進入,修改一下客戶名稱就可以。發送短信時是捉取到這里的客戶名稱。


2.:生成自定義菜單提示,系統提示無返回值?

? :如在添加自定義菜單時,輸入了空格,那么生成菜單會提示無返回值,檢查去掉空格再進行生成即可。


3.:自定義菜單生成不成功的原因有哪些?

? :①菜單名不要太長,5個字內。

? ? ? ②設置子菜單但未添加子菜單;

? ? ? ③看看微信高級接口跟公眾平臺的開發者id、APPID、APPSECRET是否一致;

? ? ? ④關于我們后臺的功能不要使用鏈接,可制作圖文消息。添加外鏈的話鏈接需填寫外鏈地址,不能空白;

? ? ? ⑤認證的訂閱號,服務號不需要認證也可以制作自定義菜單。個人訂閱號不能制作自定義菜單。

? ? ? ⑥不是認證的服務號不能直接選擇微商城跟微官網。如果是認證的服務號要填寫網頁授權還有js接口安全域名。


4.問:社交APP是否有定位的功能?

? :社交APP暫時無定位的功能。


5.問:為什么在管理后臺鼠標移到用戶信息處未顯示二維碼?

? 答:當渠道后臺給賬號開功能時只選擇標準版本的時候,系統后臺綁定好賬號之后,鼠標移動用戶信息處不會顯示二維碼。需是商城版本才可顯示。


6.問:為什么老用戶在社交app注冊了賬號,但是之前的上下級關系不存在了?

? 答:社交app需要先綁定個人中心手機號,再到app端進行登錄,無須另外注冊,才可以實現上下級的關系數據轉移。


7.問:傭金發放紅包的注意點?

? 答:必須是認證服務號,并且開通過微信支付功能;

? ? ? ②商戶平臺賬戶內有余額;

? ? ? ③傭金必須在1—200元之內的,低于1元或高于200元的傭金,則完成訂單后發放到系統零錢內;

? ? ? ④微信支付綁定時需要上傳退款證書。


8.問:多客服的接入方式是?

? 答:①以前已經關注過的粉絲要重新關注,多客服才能接收到信息;

? ? ? ②多客服:如;(客服1) (客服2):如果客服1接入了粉絲,而這個客服1下線了,這個粉絲再咨詢就會提示“該公眾號無法提供服務”2小時后自動重新接入到其它多客服人員;

? ? ? ③首次咨詢關鍵字:您好、你好、客服、在嗎、才能正常的接入,否則同樣提示公眾號無法提供服務。


9.:商城短信通知的短信費怎么收?

? 答:商城的短信費需聯系在線客服咨詢交費賬號,然后提交工單指派技術人員充值處理即可,收費為700元一萬條。


10.:實體店的會員卡怎么跟微信的會員卡結合?

? ?答:實體店會員導入到系統之后,并不是說導入了就成為我們的微信會員,商家在設置會員卡時,自動生成不勾選,勾選的話就是用戶不用填寫資料就可以直接領取會員,不勾選則用戶是必須要填寫好資料才可以領取會員卡,用戶在填寫資料的頁面,下方會有一個綁定已有實體店會員,填好之后實體店消費的也會累積記錄下來。


11.問:測試的數據能不能清除?

? ?答:不能清除,只能新增一個賬號做為運營的賬號,系統會記錄操作的數據,不能進行清除。


12.問:打開功能后為什么會出現參數錯誤?

? ?答:說明此功能需認證的服務號,并且需要網頁授權。


13.問:分享不出去是什么原因?

? ?答:檢查微信公眾平臺js接口安全域名是否有填寫。


14.問:多門店地址是捉取哪里的地址?

? ?答:多門店地址是捉取微導航的地址。


15.問:微信卡券如何使用?

? ?答:先到公眾平臺申請開通卡券的功能,申請后需要幾天的審核時間,審核通過后,把卡券的復制到我們的管理后臺添加卡券內,粉絲在手機端去領取卡券的時候就會到了我們微信的卡包。用戶使用了卡包內卡券,那么商家可以到公眾平臺進行核銷。線下使用方法也是一樣的。


16.問:為什么在線預約后臺什么都沒有設置,但手機端需要填寫多個手機號碼才可以提交?

? ?答:在設置在線預約處把自定義字段刪除即可,在手機端就不會顯示了。


17.問:為什么關鍵詞不會回復?

? ?答:開啟了多客服接口時,關鍵詞回復失效,在我的微信—多客服接口—選擇關閉開關即可。


18.問:qq咨詢可以設置多個嗎?

? ?答:如果在微網站首頁的只可以設置一個,在自定義菜單就可以設置多個。


19.問:后臺的開放接口是有什么作用?

? ?:開放接口是開放給源碼客戶,有獨立技術人員可以操作二次開發的, 但是如果二次開發過程中如修改代碼影響到管理后臺使用,自行負責。二次開發的用戶,不再提供升級服務,我們可以提供升級包由自己的技術人員進行升級。


20.問:會員卡充值的時候有一個選擇sn碼充值,這個sn碼是什么?

? ?:商家會員卡管理添加一個余額兌換碼,添加之后系統會自動生成一個sn碼,商家可以設置兌換的金額,用戶在手機端輸入sn碼充值,會員卡內就可以充值到對應的金額了。


21.問:為什么我有很多個在線預約分別做了圖文消息,關鍵詞回復的時候永遠都是回復同一個內容?

? ?答:如果您有很多個在線預約,都鏈接到微官網了,做圖文消息的時候您需要在欄目那里選擇在線預約,在選擇其中一個預約,不可以直接在微官網單頁選擇在線預約,如果在微官網單頁選擇的話就永遠都是出現同一個內容的。


22.問:自定義菜單怎么做一鍵導航?

? ?答:首先在微官網聯系我們添加一個地址然后定位,再到通用功能的微導航添加聯系我們那里的地址定位,然后到微官網欄目管理添加一個鏈接選擇微導航,把微導航的鏈接粘貼到自定義菜單即可。


23.問:會員卡余額不能夠提現以及充值是什么原因?

? ?答:請檢查會員卡設置處的最低的提現金額是否為空,如為空填寫為0即可。


24.問:在線登記在微官網單頁插入沒有反應。

? ?答:檢查渠道后臺→系統管理→欄目管理→在線登記→點擊編輯,上傳logo即可。


25.:拼團產品支付出現“您不在測試白名單中”商城支付正常。

? ?答:查看一下微信公眾平臺支付目錄那里是否填寫了測試授權目錄,若填寫了修改一下測試授權目錄即可。


26.問:商戶平臺的對公賬戶可以改嗎?

? ?答:可以,在商戶平臺→商戶信息→結算信息→點擊修改。前提必須跟之前的對公賬戶同個有限公司的對公賬戶。


27.問:如何綁定運營者微信號?

? ?答:進入微信公眾平臺→設置→安全中心→管理員微信號→詳情→綁定運營者微信號。可以添加25個運營者微信號。


28.:運營者必須填法人?

? ?認證時的運營者法人目前并非一定要和注冊時的一致。

? ?舉例:注冊時用A運營者注冊,后續認證可以用B運營者信息。

注意:若營業執照名稱為空或“*”,請填寫"個體戶+營業執照上法人姓名",但認證時的運營者必須為法人。


29.問:無座機如何填寫?

?? 答:如有座機請填寫,如無座機則填寫只要可以聯系到運營者的電話即可。


30.運營者信息可以認證登記幾次信息?

? ?目前同一個運營者的身份證可以注冊和認證5個公眾號,包括企業號的信息登記。


31.注冊公眾號驗證方式中,支付驗證和微信認證的區別,什么是“微信認證”?

? ?答:微信認證指注冊和認證公眾號同時進行,申請后公眾號即為認證加“V”的公眾帳號(若后續帳號需要微信認證,也可選擇微信認證方式來注冊公眾號),微信認證服務審核費300元/次/年。

注意:1、個體工商戶無對公賬戶,可提供營業執照上法人的銀行卡信息申請認證。

? ? ? 2、企業必須要有對公賬戶,請先辦理對公賬戶再申請注冊公眾號或認證。


32.問:什么是“支付驗證”?

? ?答:注冊公眾號選擇支付驗證流程:注冊提交資料成功后,需使用注冊填寫的對公帳號向騰訊指定賬戶進行指定金額打款,打款驗證成功即注冊成功(需在10天內完成打款),所打款的金額將在3個工作日內原路退還到對公賬戶上。打款驗證中可正常登錄公眾平臺,但暫時無法使用二維碼、群發功能和高級功能。


33.問:帳號遷移是什么?

? ?答:帳號遷移不支持主體變更,可通過帳號遷移的方式,遷移粉絲、文章素材、違規記錄。


34.賬號遷移的條件?

? ?①原公眾號A必須是驗證過主體信息的訂閱號或服務號、組織類,完成小額打款驗證或微信認證成功(包括資質審核成功)必須滿足其中一種,個人類的需要完成信息登記審核。

? ? ? ?②目標賬號B必須是驗證過主體信息【小額打款驗證或認證成功(包括資質審核成功)】且關注人數不超過1000人。

注意:訂閱號和服務號都可以遷移、遷移不分賬號類型、賬號遷移需支付300元審核費用。


35.問:賬號遷移需要提前準備哪些材料?

? ?答:①一個滿足上訴條件的目標帳號;

? ? ? ?②按照遷移流程步驟指引,在第三步下載申請公函并填寫;

? ? ? ?③對申請公函在當地公證機關進行公證。


36.問:遷移賬號的步驟?

? ?答:路徑:公眾號設置→主體信息→賬號遷移,點擊“開始遷移”進入。

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